旬阳：“一户一策”精准服务 电力焕新为民生

近日，国网旬阳市供电公司启动瑞莲世纪佳苑小区合表户升级改造工程。针对该小区用户数量多、协调任务重的特点，该公司同步开展“大走访”工作优化电力服务，确保改造顺利实施。

该公司中心供电所组织专项服务小组，在小区物业设立现场咨询点，解答居民关于电费计价、智能电表使用、缴费方式调整等用电问题，帮助用户清晰了解改造内容。

同时，该公司工作人员以“走访一户，了解一家”为目标逐户登门走访，零距离倾听居民心声，精准收集关于用电习惯、改造期望、特殊需求等第一手信息，提供针对性服务，包括指导老年人使用线上缴费、协调维修公共照明设施等，并对改造期间可能出现的短时停电，提前告知工作安排以减少影响。这种“一户一策”的精细化服务，让群众切实感受到了供电服务的温度与诚意。

为延伸服务触角，旬阳公司同步建立小区小红帽供电服务微信群，实时发布工程进度、用电安全提示和服务指南，并在线回应居民咨询，将“微服务”从线下拓展至指尖。此外，工作人员还在公共区域张贴精心设计的“用电明白卡”，内容涵盖常见问题解答与报修途径，确保信息畅通无阻。

目前，改造工程正按计划推进。下一步，旬阳公司将持续优化服务措施，保障居民用电需求，确保工程顺利完成。

（吕海亮）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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